Поступил отрицательный отзыв о работе? Клиент в ярости? Не знаешь, как справиться с кризисной ситуацией? Я знаю, что делать.

🔸 Чтобы предотвратить кризис, лучше всегда быть на связи с клиентом. Это поможет наладить с ним коннект. А еще даст шанс отследить настроения и отработать зарождающийся негатив до его созревания.

❓ Что если негатива никак не избежать?

Для начала не паникуем. В каждом бизнесе приходится работать с возражениями и отрабатывать негативные моменты. Это всего лишь часть работы. 

💡 Итак, шаг 1:

• Внимательно слушаем клиента. 
• Показываем свое участие. 
• Задаем уточняющие вопросы. 

Это нужно, чтобы подтвердить, что причины негатива поняты правильно.

💡 Шаг 2.

Задаем себе вопрос. Есть ли ошибка со стороны компании?

🔹 Да.

• Честно признаем свою ошибку и извиняемся.
• Подробно объясняем причины просчета.
• Делимся стратегией исправления ошибок.
• Рассказываем о мерах, которые не позволят допустить промаха в дальнейшем.

🔹 Нет.

• Вежливо объясняем клиенту ситуацию.
• Рассказываем, как есть на самом деле.
• Напоминаем о выгодах, в которых заинтересованы обе стороны.
• Предлагаем индивидуальное решение для долгого и плодотворного сотрудничества.

💡 Шаг 3.

Прощаемся на дружеской ноте и желаем хорошего дня.

Эти 3 простых шага помогут удержать клиента. А еще сделают сотрудничество легким и позитивным.