Проверенная база клиентов — это главное богатство любого бизнеса. А работа проект-менеджера — превращение новых клиентов в постоянных, а постоянных в надежных и лояльных.

И сегодня я дам вам несколько простых советов для привлечения и удержания клиентов.

Экспертность в каждом слове.

Сейчас клиенты стали более требовательны. Они не хотят получать эффективную консультацию, не отходя от кассы. Поэтому и уровень компетенций проект-менеджеров существенно вырос.

Экспертная оценка ситуации и быстрое предложение варианта ее решения — ключ к долгому и плодотворному сотрудничеству.

Умные чат-боты.

Быстрая обработка запросов — это важно. Поэтому чат-боты так полезны в современном бизнесе. Они мгновенно отвечают на 80% запросов и эффективно разгружают колл-центры.

К тому же клиентам не приходится торчать в живых очередях. А это один из главных факторов удержания и повышения лояльности к бренду.

Время — деньги.

Как я и говорила выше, скорость очень важна. Особенно если вы владелец интернет-магазина. Чат-боты позволяют реагировать на заявки в первые 20 секунд после их размещения.

В более сложных случаях к чату подключается оператор. Так клиент чувствует себя важным и ценным с первого же клика на сайте.

 Ускорить работу помогут простые формы для регистрации и оформления заказов с минимальным количеством полей + удобные способы оплаты.

А еще экспресс-доставка с заботой о клиенте. Например, возможность выбрать удобный день и время поставки.

Автоматизация в каждой детали.

Сервисов для автоматизации работы сейчас очень много. Главное — найти проблемные места и подключить подходящую платформу для их решения.

Это поможет минимизировать нагрузку сотрудников на повторяющихся задачах, снизить риск человеческого фактора и ускорить работу.

Что это может быть?

• Чат-боты и мультичаты.
• Сервисы для email-рассылок.
• Нейросети для старта рекламы.
• ИИ для создания контента.
• Порталы для сбора статистики и аналитики и др.

Я тебя знаю.

Индивидуальный подход — это важно. Так клиент чувствует себя значимым и важным для компании.

Это могут быть:

• обращения по имени;
• напоминания о поступлении интересующих клиента позиций;
• подарки и бонусы на день рождения и другие праздники.

Интеграция работы с внутренней CRM-системой.

Такие платформы хранят в себе информацию по всем обращениям клиента. Поэтому менеджер сможет сработать максимально эффективно.

Он будет видеть на какие товары/услуги нацелен клиент, видеть предыдущие чаты с другими сотрудниками и быстро поймет желания партнера.

 В 2023 году забота о клиенте и экономия его времени важны, как никогда. Пользуйтесь полезными сервисами, подключайте чат-боты и персонализируйте клиента. Так вы точно нарастите клиентскую базу и повысите свою репутацию.