Слышишь в голосе клиента нотки сомнения? В диалоге появились фразы: 

• “Пока не готовы рассматривать корпоративное предложение”.
•  “Сейчас денег нет”.
• “В стране кризис! Не до вас! Давайте потом!”
• “Пока взяли небольшую паузу…” 

👀Расскажу на своем опыте, как опередить клиента и предотвратить его уход из компании.

1. Клиенты ждут от вас помощи и презентацию решения.

Советую вам выступать не только презентатором продукта/услуги, а приходить к клиенту с готовым решением. 

Начинать диалог с ответов на вопросы, как в сложившейся ситуации он может:

• Снизить расходы;
• Увеличить заявки на сайте;
• Оптимизировать CRM;
• Найти точки роста для улучшения бизнеса;

В таких обстоятельствах важно показать свой профессионализм и проявить экспертность.

2. Смещаем фокус в общении с клиентом с продукта/услуги на ценности.

В каждом бизнесе есть свои ценности. Это может быть бесплатный:

• Аудит;
• Расчет;
• Замер и др.

Было бы хорошо пересмотреть вашу модель продаж в контексте этих нюансов.

3. Что означает, давать клиенту ценность?

Это значит, договориться с ним об этом целевом шаге. Убедить клиента, что это действие выгодно и ему, и вам.

Если фокусироваться только на продаже продукта/услуги, то у заказчика сложится впечатление “впаривания”. Нужно стараться общаться и договариваться о следующем шаге честно.

❓А как вы помогаете своим клиентам в кризисные моменты?

Делитесь в личных сообщениях.