4 мая, 2023
Главная страница » «Хьюстон, у нас проблемы», или как сообщить клиенту неприятную весть 😳
«Хьюстон, у нас проблемы», или как сообщить клиенту неприятную весть 😳

Есть два хороших правила, которые помогут сохранить хорошее настроение клиента и ваши нервы:

 

✅ Правило 1. Стараться не допускать ошибок. 

✅ Правило 2. Если правило 1. не сработало — действовать на опережение. 

Чтобы избежать ошибок, важно провести комплексное интервью с клиентом. Хорошая встреча, а то и две может длиться несколько часов. 

 

Главное: выяснить у клиента всё, что нужно для создания проекта. 

 

Но если что-то пошло не так, нужно пошагово действовать:

  • сообщить клиенту о проблеме;
  • предложить возможные варианты решения и детально по каждому обсудить ход событий;
  • вернуться к многочасовым интервью и напомнить про ключевые задачи, возможности компании и ограничения. 

 

✨ Что бы не произошло — не скрывайте истину и лучше сообщайте новости лично. Так вы исключите вероятность того, что вас неправильно поймут. Не рекомендуем использовать электронную почту или мессенджеры для информирования о таких новостях. 

 

✨ Делитесь своими историями внезапных проблем в проекте. Какие решения оказались верными, какие — недоработанными?  

yametrika-logoyametrika-logo
top15-logo
по рейтингам отзывов клиентов
Сайт не является публичной офертой
© 2014–2025, «JETPACK». Все права защищены
Оператор включен в Реестр операторов, осуществляющих обработку персональных данных под регистрационным номером 21927/61.
Заказать звонок от JETPACK
Специалист из JETPACK свяжется с вами в течение 15 минут и ответит на все вопросы.
Acceptance*
Если вопрос срочный — свяжитесь с нами сейчас
+7 (499) 350-27-88
Получить кейсы из своей ниши
Свяжемся с Вами и поможем Вашему бизнесу
Как с Вами связаться?
Удобный тип связи*
Acceptance*
Свяжитесь с нами прямо сейчас!
dm-main-img
Дмитрий Лазуренко
Руководитель агентства
Запись на онлайн-экскурсию в JETPACK
На встрече со специалистом погрузитесь в результат аудита вашего бизнеса, чтобы узнать сколько дополнительно вы сможете зарабатывать на сайте ежемесячно.
Acceptance*
Если вопрос срочный — свяжитесь с нами сейчас
+7 (499) 350-27-88
Запись на онлайн-экскурсию в JETPACK
Встречу проведут:
Дмитрий Лазуренко
Руководитель агентства JETPACK
Николай Макейчик
Руководитель SEO отдела в JETPACK. ex SEO в MTS, Kion
Ангелина Криштопина
SEO-специалист JETPACK
По итогу встречи вы получите:
Дорожную карту для развития вашего бизнеса
Прогноз доход от SEO за 3 месяца
Гайд “Как перехватить горячих клиентов конкурента”
Бесплатная консультация эксперта
Свяжемся с Вами и поможем Вашему бизнесу
Как с Вами связаться?
Удобный тип связи*
Acceptance*
Свяжитесь с нами прямо сейчас!
dm-main-img
Дмитрий Лазуренко
Руководитель агентства