В начале 2000-х, когда малый бизнес только начал процветать, а конкуренция стала расти в арифметической прогрессии, новые предприниматели пересмотрели своё отношение к клиенту. 

Раньше можно было поспорить, легко отказать в обслуживании и даже нахамить (первая крайность, которую мы не советуем). 

👍 Сейчас любой необдуманный шаг — и вы теряете клиента. 

❓Не слышите клиента? Значит он уже у конкурентов. 

Позиция «Клиент ВСЕГДА прав» — вторая крайность. Помните: клиент ИНОГДА не прав. 

Что делать тогда, когда наступает это «ИНОГДА»? Пару советов, которые помогут удержать заказчика, наладить отношения и самому не «закипеть»:

• определите вашу целевую аудиторию. Ваш товар может быть интересен одним покупателям, и бесполезен для других;
• научитесь нравиться клиенту;
• услышьте заказчика: все его пожелания, даже если они выражены в громкой претензии;
• если дело дошло до разногласий — договаривайтесь. Используйте факты, опыт. 

✅ Клиент иногда неправ. Если его вовремя не «вразумить», в проигрыше будут обе стороны.

Та компания, которая не пойдёт на поводу неверного мнения с целью любой ценой завоевать клиента имеет больше шансов на уважение и сделку. 

❓А ваш клиент — всегда прав?